Na Bessie Blanc, queremos que cada peça escolhida seja motivo de alegria. No entanto, entendemos que imprevistos acontecem. Nossa política foi elaborada com total transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência segura e justa para você.
1. Prazos para Solicitação
- Arrependimento de Compra: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução total do pedido, conforme o Art. 49 do CDC.
- Troca por Defeito de Fabricação: O prazo para identificar e solicitar a troca de produtos com defeito é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Aceite da Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em sua embalagem original (ou em embalagem que preserve a integridade da peça).
- Conter todas as etiquetas e tags da marca afixadas e sem sinais de remoção.
- Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas, odores (como perfume ou fumaça) ou alterações.
3. Produtos com Restrição de Troca (Higiene)
Por razões sanitárias e de proteção a todas as nossas clientes, não aceitamos trocas ou devoluções (exceto em caso de defeito de fabricação comprovado) dos seguintes itens, caso a embalagem de proteção higiênica tenha sido rompida:
Por razões sanitárias e de proteção a todas as nossas clientes, não aceitamos trocas ou devoluções (exceto em caso de defeito de fabricação comprovado) dos seguintes itens, caso a embalagem de proteção higiênica tenha sido rompida:
- Peças íntimas (calcinhas, sutiãs, bodies).
- Moda praia (biquínis e maiôs) sem o adesivo de proteção higiênica intacto.
4. Logística e Custos de Envio
- Por Defeito de Fabricação ou Erro Nosso: Se o produto apresentar defeito ou se enviarmos o item/tamanho/cor diferente do solicitado, a Bessie Blanc arca integralmente com todos os custos de frete (retorno e reenvio da peça correta).
- Por Arrependimento (até 7 dias): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Neste caso, fornecemos o código de postagem para a devolução sem custo e realizamos o reembolso total do valor pago (incluindo o frete original). Caso deseje adquirir outro produto, isso será considerado uma nova compra.
- Troca Voluntária por Tamanho: Entendemos que a modelagem pode variar. Caso deseje trocar apenas o tamanho (sem ser defeito ou erro nosso), todos os custos logísticos (frete de retorno da peça e frete de envio da nova peça) são de responsabilidade do cliente. A Bessie Blanc facilitará o processo e a separação do novo item, desde que haja disponibilidade em estoque.
5. Como Solicitar
É muito simples. Envie um e-mail para [email protected] ou nos chame no WhatsApp, informando:
É muito simples. Envie um e-mail para [email protected] ou nos chame no WhatsApp, informando:
- Seu nome completo e número do pedido.
- O motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto (em caso de defeito). Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas em até 2 dias úteis.
6. Formas de Reembolso
Caso opte pela devolução (e não pela troca), o reembolso seguirá a forma original de pagamento:
Caso opte pela devolução (e não pela troca), o reembolso seguirá a forma original de pagamento:
- Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno imediato à administradora do seu cartão (o prazo de crédito na fatura depende do seu banco).
- PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via PIX ou depósito bancário em até 5 dias úteis, exclusivamente para uma conta de mesma titularidade do comprador.